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新时代的建筑企业客户关系管理 [复制链接]

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发表于 2018-4-15 19:14:53 |显示全部楼层

新时代的建筑企业客户关系管理
原中国建筑业协会调研委员会委员
精细管理工程创始人刘先明
2018年4月13日



一、建筑企业实施客户关系管理的重要性
1、新时代经济高质量发展,对建筑业提出了新要求
2、建设和发展实体经济,将为建筑企业带来新机遇
3、没有客户,建筑企业就失去了生存的基础和价值
4、客户关系如果管不好,建筑企业就难有好的发展

二、建筑企业客户关系管理的主要工作
1、树立建筑企业与客户之间双赢合作发展的理念
2、优化客户关系管理体系的运转
3、构建营销队伍,优化营销力量
4、收集、分析客户、市场、项目等信息
5、善用投标技巧,多揽目标客户的好项目
6、发挥项目经理在客户关系管理中的作用
7、善建精品工程,积累服务客户的竞争优势
8、规范与创新相结合,提高和保证履约能力
9、精细管理,增强项目风险的管控能力
10、因地制宜为客户提供增值服务
11、建立和扩展市场、客户、项目之间的良性关系

三、文化引领,提升客户关系管理水平
1、文化,是建筑企业与客户沟通的最好桥梁
2、构建卓越的建筑企业文化,实施文化营销
3、了解和用好地域文化,增强文化的融通性
4、建好项目和项目文化,提升项目的辐射性
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